天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计 。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付
。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后
，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责 。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟
。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。

退货换货时效延长：商家处理退货
、换货的时效从常规期限延长至21天 。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区
，消费者催发货不会生成任务工单
。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品，平台会在商品详情页展示“配送延迟”提示。

天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整 ，此次规则变更于2023年3月23日公示 。预计规则将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效。商家处理超时时限调整：维修申请：订单状态为卖家已发货/交易成功时
，若买家发起维修申请，商家在2天内未处理或未发货 ，系统将自动同意该维修申请
。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心 ” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持”
，点击进入“发货报备
”页面
。

〖叁〗
、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备
，同ID报备的时间段有交集
。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次。

〖肆〗、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明 、物流异常说明等）需齐全，否则可能导致审核不通过。

〖伍〗
、避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备认定的类型包括：淘宝商家维度报备
，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备 ，同一个订单ID只能报备一次
。商家在出现延迟发货现象时
，只要及时报备并通过了申请，就不会导致店铺受到相应的惩罚。